5 Why 5 x Warum oder 5 Why gennant, ist eine Fragetechnik aus dem Qualitätsmanagement, um eine oder mehrere Kernursacheneines Problems zu finden. Diegefundenen Kernursachen sollten messbar sein. 5 Why Illustration 5 Why Zielsetzung Ursachen für Probleme finden Ursache und Wirkung verstehen Unterstützung weiterer Werkzeuge Entwickeln von Lösungen Vorgehensweise bei der 5 Why Methode: Problembeschreibung Das Problem wird kurz beschrieben:▪ Was ist passiert?▪ Wo ist es passiert?▪ Wann ereignete sich der Vorfall?▪ Wer war daran beteiligt?▪ Welche Konsequenzen hat das Problem? Ursachenanalyse - 5 x Warum Gehen Sie zum Prozess und fragen Sie die Experten nach Ursachen des Problems. Suchen Sie nichtnach Lösungen! Fragen Sie so lange bis Sie mehrere Ursachen zum Problem gefunden haben. Dramatisieren der Ursachen Übertreiben Sie!Was würde passieren, wenn wir viele Bestände hätten?Was würde passieren, wenn wir keine Bestände hätten?Würde das Problem beseitigt sein? Bohren Sie tiefer (deep drill) Fragen Sie in jedem Prozessschritt nach dem „Warum“?Warum benötigen Sie dieses Dokument?Warum wurde der Fehler im Dokument nicht bemerkt? 5 Why oder auch 5 x Warum genannt, wurde von Taiichi Ono (Toyota Production System) entwickelt. Es ist ein einfaches und effektives Werkzeug, um die Kernursachen eines Problems zu finden. Durch mehrfache Fragen nach dem „Warum“ werden die wahren Ursachen gefunden. Die Zahl 5 ist nur ein Daumenwert. Manchmalfinden Sie die Kernursache nach 2 x Fragen, manchmal nach 10 x fragen. 5 Why Beispiel Lösung zum Beispiel der 5 x Warum Methode: Der Liefertermin wurde mit dem Kunden vereinbart aber der Kunde wurde nicht im Voraus informiert.Zur Verbesserung sollte der Kunden per E-Mail oder SMS vor der Lieferung informiert werden. Werkzeuge (nächste Schritte) Tipps für die 5 Why Mehtode Die Kernursache muss messbar sein (z.B. in Häufigkeit, Auftreten, Dauer, ...) Wenn Sie mehrere Ursachen finden, wählen Sie die wichtigste Vermeiden Sie Todschlagargumente (Vergessen, kein Geld, keine Zeit,...) Sie möchte sich weiterbilden? Hier finden Sie mehr Informationen zu unserem geförderten Trainings mit KURSNET. Wir bieten das passende Seminar Lean Six Sigma Yellow Belt Mehr über das Seminar erfahren