Customer Centricity Ist der Kunde wirklich König?

Der Kunde ist König, heißt es. Doch ist er das wirklich? Ich habe Zweifel. In je mehr Unternehmen ich hineinblicke, umso mehr. Und in Corona-Zeiten sowieso. Da starren alle schreckgebannt auf ein Virus. Und auf ihre Zahlen. Und genau da liegt das Problem. Wir haben uns in unseren Unternehmen auf Zahlen fokussiert. Genauer noch: auf zwei! Umsatz und Gewinn. Und beide vernebeln unseren Blick auf das, worum es wirklich geht. Und das ist nicht Corona. Es ist auch nicht der Markt. Oder der Mitarbeiter. Es ist der Kunde. Alles ist auf Kunde geeicht. Wirklich alles? Jetzt werden Sie einwenden: Stimmt doch gar nicht, bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt. Ihre Berater haben doch nicht umsonst Ihre Prozesse, Ihre Kultur, ja jeden Ihrer Mitarbeiter auf „customer centricity“ geeicht. [] https://newmanagement.haufe.de/strategie/bodo-antonic-prueft-den-buzz-customer-centricity The post Customer Centricity – Ist der Kunde wirklich König? first appeared on Bodo Antonic.

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Is a negative ROI acceptable when acquiring new customers?

In our last article we talked about the importance of differentiating new from already existing customers. We used the example of a SEA Ad as an illustration. We differentiated new and returning customers and calculated a negative ROI for the newly acquir

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Spaniens Königspaar: Sie schwört Spanien die Treue

König Felipe, Königin Letizia und die zwei bezaubernden Töchter Leonor und Sofia begeistern die Spanier immer wieder. GALA gibt Ihnen hier einen Einblick ins königliche Familienalbum.Das spanische Königspaar  - Königin Letizia und König Felipe - mit ihren

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Differentiating New from Returning Customers

In our previous blog posts we often emphasized the importance of a correct tracking (for example by using UTM parameters) to optimize the profitability of every marketing campaign. In this article, we want to provide you further advice on how to further o

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Endlich: Eine einfache Anleitung für XXL Riesenseifenblasen, die wirklich funktioniert!

Seifenblasen selber machen: Eine Anleitung für XXL Riesenseifenblasen, die wirklich funktioniert! In meinem heutigen Beitrag geht es um das Weiterlesen... Der Beitrag Endlich: Eine einfache Anleitung für XXL Riesenseifenblasen, die wirklich funktioniert

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Stichheiler, Thermacell und Co: DAS hilft wirklich gegen Mücken bzw. Mückenstiche!

Stichheiler, Thermacell und Co: DAS hilft wirklich gegen Mücken bzw. Mückenstiche! Der Sommer ist endlich da und mit Weiterlesen... Der Beitrag Stichheiler, Thermacell und Co: DAS hilft wirklich gegen Mücken bzw. Mückenstiche! erschien zuerst auf Moms B

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