Lesedauer 4 Minuten von Jens Gmerek Bild von Icons8 Team auf Unsplash unWer klar kommuniziert, spart Geld, Nerven und schließt entspannter ab Heute zeigen wir euch mal an einem Beispiel aus dem Alltag der uns angeschlossenen IT- und Medienkanzlei Jens Gmerek aus Mainz wie unklare Kommunikation zu rechtlichen Problemen führen kann. Typische Problemstellung im IT-Recht Was für ein schöner, kleiner Erfolg wurde: Ein siegreiches Urteil wurde vor einem Amtsgericht erstritten. Der Fall ist nicht spektakulär, der Gegenstandswert leider überschaubar, insoweit eigentlich nicht berichtenswert. Aber die Problemstellung ist typisch für das IT-Recht und so lohnt sich doch ein Blick: Unser Mandant ersteigert einen gebrauchten Laptop über ein Internetauktionshaus. In den Auktionsbedingungen war vereinbart, dass der Laptop einen neuen Akku hat und dass der Ersteigerer vorauszahlungspflichtig sei. Dann wurde es seltsam: Die Verkäuferin verlangte die vereinbarte Vorauszahlung, weigerte sich jedoch ihre Adresse zu nennen. Aus den Accountdaten des Internetauktionshauses und den Angabe in der Versteigerung war bereits der Wohnort unklar, da immer verschiedene Orte angegeben worden waren. Das Internetauktionshaus untersuchte den Account wegen Identitätsproblemen, jedoch beharrte die Verkäuferin auf Durchführung des Kaufvertrages. Die Sache ging zu den Rechtsanwälten und landete vor Gericht. Der Anwalt der Verkäuferin verwies darauf, dass Vorauszahlung vereinbart worden sei und die Adresse der Verkäuferin für die Überweisung nicht notwendig sei. Im Kern war dessen Standpunkt: Wer Vorkasse vereinbart muss die Unsicherheiten akzeptieren, sonst hätte er nicht zustimmen dürfen. Der Anwalt des Käufers argumentierte, dass die Bank an eine unbekannte Person schon gar kein Geld überweisen dürfe, die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank verbieten so etwas (Stichwort: Geldwäscheprävention). Zusätzlich wurde die sogenannte Unsicherheitseinrede nach § 321 BGB erhoben. Diese Norm schützt eine Vertragspartei, die Vorschuss leisten muss, wenn nach dem Vertragsschluss neue Tatsachen bekannt werden, die befürchten lassen, dass der andere Teil seine Vertragspflicht nicht erfüllt. Unnötige Eskalation vermeiden Der Rechtsstreit tobt über mehrere Schriftsätze und viele weitere Argumente. Die Parteien verzichteten wegen Corona auf eine mündliche Verhandlung und so segelte Anfang dieses Jahres das Urteil in die Kanzlei: Die Klage wurde abgewiesen, der Käufer bekam Recht. Das Gericht stellte fest, die Nennung der Adresse sei eine Vertragspflicht gewesen und da diese nicht erfüllt worden sei, hätte der Käufer zurücktreten können. In der Gesamtschau ein alltäglicher Streit, bei dem die Anwälte wild herumargumentieren und das Gericht eine andere Begründung für sein Urteil findet. Fazit Und was lernen wir aus dieser Situation? Durch schlechte Kommunikation wurde ein böser Schein gesetzt und Misstrauen erweckt. Das undurchsichtige Verhalten der Verkäuferin führte zu einer Eskalation. Am Ende kann man nicht sagen, ob der Käufer einen Betrug noch rechtzeitig aus dem Weg gegangen ist oder eine gute Kaufgelegenheit verpasst hat. Wusstest Du, dass Quelle: karrierebibel.de Gedacht ist nicht gesagt, gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht gewollt, gewollt ist nicht gekonnt, gekonnt und gewollt ist nicht getan und getan ist nicht beibehalten. Paul Watzlawick österreichischer Kommunikationswissenschaftler Das Sender-Empfänger-Modell wurde bereits in den 1940ern von den beiden us-amerikanischen Mathematikern Claude Shannon und Warren Weaver entwickelt und ist auch unter dem Begriff Shannon-Weaver-Modell bekannt. Beide arbeiteten für ein Telekommunikationsunternehmen und untersuchten die Störanfälligkeiten beim Telefon. Um die Kommuninikation auch auf anderen Ebenen zu untersuchen, wurde das Modell von Stuart Hall und Paul Watzlawick aufgegriffen und ist auch in der Kommunikationswissenschaft als grundlegendes Prinzip angesehen. RA Jens Gmerek JGmerek@Gmerek-Manthe.de Jens Gmerek ist Fachanwalt für IT-Medienrecht (weitere Schwerpunkte Arbeitsrecht & Compliance). Er wird in regelmäßigen Abständen mit Blogbeiträgen zu interessanten juristischen Themen aus dem Bereich IT-Recht und Arbeitsrecht schreiben. Komm in die be Content Community! Du möchtest noch mehr über Markenaufbau und Markenführung erfahren? Trage Dich jetzt in unsere Newsletter-Liste ein. Wir bieten dir hier nützliches Wissen, Tipps und Tricks sowie Veranstaltungshinweise. Ja, ich will dabei sein! Der Beitrag Kein Verkauf ohne transparente Kommunikation erschien zuerst auf Omnichannel-Marketing Verena Ullmann Würzburg.
Die Außendienst Akademie GmbH in Koblenz ist seit 1991 Ihr starker Partner für Aus- und Weiterbildung in Verkauf, Lagerwesen und Logistik, Rhetorik, Kommunikation, EDV und Telefonmarketing. Besuchen Sie uns auch auf Facebook CER
zum Artikel gehenSparkassen und Volksbanken haben über lange Zeit Finanzzertifikate im großen Umfang an ihre Kunden verkauft. Die Finanzaufsicht BaFin will den Verkauf von Zertifikaten nun auf den Prüfstand stellen, da berechtigte Zweifel bestehen, dass der Verkauf nicht
zum Artikel gehenImmer mehr Menschen kontaktieren uns, wenn es um den Verkauf von deutschen Immobilien an Käufer aus dem Ausland geht. Welche Art von Immobilien kaufen Ausländer? Warum kaufen Ausländer deutsche Immobilien? Welche Renditerwartungen haben ausländischen Immo
zum Artikel gehenDeutsch lernen mit Deutschlernerblog Medien und Kommunikation Lernt im 18. Teil der Reihe Deutsch lernen A1 nach Themen, wie ihr die wichtigsten Informationen zum Thema Medien und Kommunikation gebt! Hast du ein Handy? Was machst du mit deinem Smartphone
zum Artikel gehenIhr werdet die Grundlagen der Gebärdensprache erlernen, effektive Kommunikation mit Gehörlosen praktizieren und so eine wertvolle Fähigkeit erwerben. Taucht ein in die Welt der nonverbalen Kommunikation und erweitert euren Horizont!Fabian BrossGebärdenspr
zum Artikel gehen