/**/ Zur Abwechslung heute mal ein Blogbeitrag, welcher sich nicht mit technischen Aspekten beschftigt, sondern einenEinblick in den Support Alltag bietet. Denn auch dieser wird nicht nur mit technischen Details konfrontiert, sondern hat ab und an mit Tiefenpsychologie zu tun. // Zur Spam-Vermeidung muss in unserem Forum der erste Beitrag durch einen Moderator freigeschaltet werden. So auch der Beitrag von Ralf R., welcher uns krzlich erreichte. Dieserbefasste sich mit dem missglckten Versuch,eine IP-Kamera im Web-Interface einzubinden.Aus dem beigefgten Kamera Link war sofort ersichtlich, dass ein klassischer Fehler vorlag: die Zugangsdaten wurden der URL vorangestellt. Diese sog. Basic HTTP Auth. war frher gang und gbe, wird aber bereits seit lngerem von Browsernaus Sicherheitsgrnden blockiert.Ein bekannter Stolperstein, welcher ausgiebig im Forum behandelt wird. Statt also einen weiteren redundanten Beitrag freizuschalten, wurde eine detailierte Anleitung gegeben, wiedas Problem zu beheben ist. Nun sollte man erwarten, dass die URL korrigiert wrde. Doch weit gefehlt, wir erhielten folgende Mail: "Hallo,darf ich mal nachfragen warum "Themenfreigabe verweigert: Kamera nicht angezeigt - URL richtig"? Ja es ist "erklrt" und zu finden in den Beitrgen aber Motiviert ungemein gleich abgeschmettert zu werden. Ich hatte doch geschrieben das ich seit Tagen lese und alles ausprobiert habe aber ohne Erfolg. Selbst das die URL in der Weboberflche richtig im Quelltext steht aber nicht angezeigt wird zeigt doch das dies mit der Oberflche zusammenhngt, nicht mit dem Browser (egal welcher auf welchem System) oder der Aufbau der URL. Ich habe Befrchtung weil ich schrieb, das ein Problem damit vorliegen knnte in der Oberflche, aus meiner Sicht, wird hier als Zensur genommen. Echt Schade Ich nehme es so hin aber befriedigend ist das nicht fr ein neues Hobby. Sie brauchen auch nicht antworten, wollte hier nur mein Unverstndnis loswerden. Meine anderen Fragen stelle ich besser nicht. Bin wohl doch schon zu alt... " Obwohl die Problematik bereits erlutert wurde und dies von Ralf R. auch besttigt wird ("Ja es ist erklrt..."), unternehmen wir einen weiteren Versuch und schreiben: "Vielen Dank fr Ihre Anfrage. Der Beitrag wurde nicht freigeschaltet, weil diese Thematik bereits mehrfach im Forum besprochen wurde. Bitte die Suchfunktion benutzen. Diese Begrndung wurde auch in der Nachricht mitgeteilt. Die bergabe der Benutzerdaten per xxx:xxx@... am Anfang der URL wird von modernen Browsern aus Sicherheitsgrnden nur noch bei hndischer Eingabe akzeptiert. Bei skriptgesteuerter Verarbeitung wird dies blockiert. Stattdessen mssen die Benutzerdaten am Ende der URL per Paramter wie z.B. &user=xxx&password=xxx bergeben werden. Da diese Parameter nicht standardisiert sind, muss man diese passend zum Kameratyp herausfinden. Die Seite https://www.ispyconnect.com/sources.aspx kann dabei hilfreich sein, falls sich im Handbuch nichts findet." Doch auch derneuerliche Hinweis auf die inkorrekte URL sowie der Verweis auf ispyconnect bleiben fruchtlos. Wir erhalten folgende Antwort. "Danke, genau die Antwort wie im Forum Ich habe es selbst mit einem alten System und Browser ausprobiert und da geht es auch nicht, auch aus einem selbsterstellten Script/html heraus geht es bei mir (das hat mein Sohn eben erstellt und getestet) Entschuldigen Sie fr die Belstigung" Fr uns wird es nun schwierig. Eingangs schreibt Ralf R., dass es mit einem alten Browser nicht ginge, auf der anderen Seite solle es mit einem selbst erstellten Skriptfunktionieren. Wir sind ratlos, die Lage bleibt unklar. Das Skript htten wir gerne getestet, denn uns ist kein Workaround bekannt, der Basic HTTP Authentification bei Skriptverarbeitung ermglicht. Dies funktioniert nur mit Systemen, bei denen das sog.SECURITY_HOLE _PASS_AUTHORIZATIONFlag gesetzt ist. An der Bezeichnung kann man bereits erkennen, dass es sich um eine Sicherheitslcke handelt. Dann stellen wir berrascht fest, dass sich Ralf R. offenbar gar nicht mehr fr dasProblem interessiert, sondern lngst eine 1-Sterne Bewertung auf Amazon erstellt hat: https://www.amazon.de/gp/customer-reviews/R2F7MH0RTVQZMZ/ref=cm_cr_arp_d_rvw_ttl?ie=UTF8&ASIN=B07CVKFZLV Es liegt uns fern, eine Kundenbewertung zu kritisieren. Im vorliegenden Fall kann man sich jedoch des Eindrucks nicht erwehren, dass sich diese weniger um dasProdukt, als um den Forumsbeitrag dreht.Offenbar handelt es sich nicht um ein technisches, sondern ein psychologisches Problem. Geht es schlicht um gekrnkte Eitelkeit? Uns stellt sich die Frage, sollen wir den Support statt mit Technikern besser mit Psychologen besetzen? Wir denken nicht, denn die allermeisten Kunden erwarten professionelle Hilfe im technischen Bereich.
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