Customer Success Manager (m/w/d)

Wir suchen für unser Team in Hamburg, Leipzig oder Rotenburg (Wümmer) ab sofort eine/n Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit.Wir sind ein kleines Softwareunternehmen mit Standorten in Leipzig, Rotenburg und Hamburg. Wir bieten individuelle Softwarelösungen und Dienstleistungen im Bereich der digitalen Datenerhebung, -analyse und -verwaltung. Dafür kommen innovative Technologien wie Drohnen, Künstliche Intelligenz und leistungsstarke Software zum Einsatz. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine große Anzahl an Assets bewirtschaften müssen, können essenzielle Daten schneller, einfacher und sicherer generieren und zeitnah fundierte Entscheidungen treffen. Die Integration von neuen Technologien eröffnet für verschiedenste Branchen (Energiewirtschaft, Real Estate u. v. m.) ungeahnte Möglichkeiten. Gemeinsam wollen wir mit unseren Kunden Ihre Potenziale ausschöpfen und mit digitalen Daten die Zukunft gestalten. Als Customer Success Manager (CSM) bei FlyNex bist Du eine zentrale Figur im Dialog zwischen unseren Kunden und unserer hochmodernen Technologieplattform. In dieser Rolle gewährleistest Du, dass unsere Kunden die Funktionen der Plattform optimal nutzen, um ihre Geschäftsprozesse effektiv zu verbessern. Du entwickelst maßgeschneiderte Lösungen und stehst unseren Kunden als verlässlicher Berater zur Seite. Ein wesentlicher Teil Deiner Verantwortung ist die proaktive Betreuung und langfristige Begleitung unserer Kunden. Dies trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei, sondern entlastet auch signifikant unser Verkaufsteam. Indem Du die Nachbetreuung übernimmst, ermöglichst Du es den Vertriebskollegen, sich auf das Schließen neuer Leads zu konzentrieren, wodurch sie effektiver arbeiten und sich auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren können. Deine Aufgaben Durchführung von Kundenschulungen: Einsatz moderner Kommunikationstools zur Schulung und Unterstützung unserer Kunden, Durchführung von Onboardings auf unsere Plattform. Anpassung und Konfiguration: Abstimmung und Konfiguration unserer Plattform gemäß den spezifischen Kundenanforderungen. Unterstützung bei der Datenanalyse: Hilfe für Kunden bei der Analyse und Verarbeitung ihrer Daten, bspw. 3D- Modelle, Orthofotos von unterschiedlichen Objekttypen. Feedbackanalyse: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback sowie Weiterleitung relevanter Informationen an unser Produktentwicklungsteam. Lösungsentwicklung: Enge Zusammenarbeit mit unserem Produktteam zur Entwicklung von Kundenlösungen. Erstellung von Reports: Anfertigung und Präsentation von Performance-Reports sowie Erarbeitung von Strategieempfehlungen. Pflege von Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und Beratung zur optimalen Nutzung der FlyNex-Lösungen. Fähigkeit zur Problemlösung: In deiner Rolle als Ansprechpartner bist du für unsere Kunden verfügbar, um pragmatische und zielgerichtete Ideen sowie Lösungsansätze für ihre Fragen, Herausforderungen und Zielvorstellungen zu entwickeln. Was wir erwarten Branchenerfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. Drohnen-Technologie, digitale Datenerhebung, Vermessungswesen, Industrieinspektionen, Energiewirtschaft, Bauwirtschaft, Facility Management, Bauwerksprüfungen etc. oder KI) Vertiefte Kenntnisse in B2B-Geschäften: Besondere Erfahrung mit Enterprise-Software und Cloud-Anwendungen. Kommunikative Fähigkeiten: Starke Kommunikationsfähigkeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung und hohem technischem Verständnis. Kundenkommunikation: Fähigkeit, Kundenanforderungen effektiv an das Produktteam zu kommunizieren. Projekt- und Kundendatenmanagement: Tiefe Erfahrung in diesen Bereichen. CRM-Systeme: Fundierte Kenntnisse, vorzugsweise in HubSpot, sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Tools. Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse. Selbstständige Arbeitsweise: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen. Wir bieten Dir Als zentraler CSM bei FlyNex bietet sich die Möglichkeit, die Position maßgeblich zu gestalten. Die Rolle berichtet direkt an den Geschäftsführer und arbeitet eng mit allen Abteilungsleitern zusammen. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigeninitiative Ein qualifiziertes Team, das viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima legt Keinen Nine-to-Five-Job!Eine unbefristete FestanstellungHomeoffice in AbspracheMöglichkeit zur Mitnahme von Haustieren an den Arbeitsplatz Möglichkeit zur Aufnahme in unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie das Siezen oder einen Dresscode hinweg. Bei uns ist jede/r Bewerber/-in willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Bist Du interessiert?Sende uns Deine Bewerbung als PDF per E-Mail, einschließlich Deiner Gehaltsvorstellung, an contact@flynex.de. Deine Ansprechpartnerin für Fragen rund um Deine Bewerbung ist Nora Braun. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! 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Aktualisiert: 6.9.2024

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