Der Booster für mehr Teamgeist zwischen Marketing, Design und IT Teil 1 der Reihe Hand in Hand mehr Leads erzeugen Markenverantwortliche, IT und UX-Designer arbeiten heute in vielen B2B-Unternehmen noch in getrennten Abteilungen. Die agile Entwicklung von Anwendungen bringt sie schließlich an einen Tisch. Wie eine gemeinsame Toolbox zum Thema UX-Design die Basis schafft und diesem internen Verhältnis neuen Schub gibt, erfahren Sie in diesem Beitrag. Dieser Beitrag ist der erste in unserer neuen Reihe Hand in Hand mehr Leads erzeugen. Was beide wollen: Den Kunden verstehen Für den Marketer und für den UXler spielt die Psychologie eine zentrale Rolle. Beide Disziplinen tragen dazu bei, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Das Marketing will Kunden für Produkte oder Dienstleistungen gewinnen. Beim UX-Design geht es darum, die interaktiven Botschaften so zu gestalten, dass sie zu einem positiven Nutzererlebnis führen. Kurzum: Beide müssen viel von Psychologie verstehen: Im Marketing, um die richtigen Trigger zu setzen und im UX, um den Joy of Use gestalten zu können. Das psychologische Know-how allein macht aber noch keine erfolgreiche Kampagne oder Website. Erst das präzise Wissen um die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer oder der potenziellen Kunden macht die Sache rund. Idealerweise arbeiten beide Disziplinen mit Personas als gemeinsamer Grundlage. Das ungeliebte Kind: Nutzerforschung 2016 arbeitete in Deutschland nocht nicht einmal ein Viertel aller B2B-Unternehmen mit Personas*. Leider gibt es dazu keine aktuelleren Studien, aber die Erfahrung aus Kundengesprächen zeigt, dass die Zahl in den vergangenen sechs Jahren nicht exponentiell gestiegen ist. Der kritische Punkt: Es fehlt die gemeinsame Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit von Marketing und UX. Während das Marketing noch durchaus gute Kampagnen auf der Basis von Marktdaten und aggregierten Zielgruppenanalysen kreieren kann, fehlt UX-Designer:innen die Basis für die Entwicklung einer involvierenden und zum Lead führenden User Experience. Indikatoren wie Alter, Wohnort, Vorlieben für bestimmte Produkte liefern nunmal keine Hinweise über die Nutzer-Erwartungen. Ohne konkrete Vorstellung von der Nutzerschaft, deren Nutzungskontext und der Customer Journey bleibt Design einfach nur Design – austauschbar und ohne zielgerichtete User Experience. Der gemeinsame Baukasten: Personas, Nutzertests und Journey Maps Ein Design, das letztlich dem Unternehmen zu mehr Umsatz verhilft, also mehr Leads bringt, braucht ein solides Fundament – einem Hand in Hand von Marketing, IT und UX-Design. Diese Tools schaffen eine gemeinsame Basis: Buyer Personas Die Erstellung der Buyer Personas liegt in der Verantwortung des Marketings. So helfen sie dem UX-Design, die Kund:innen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und das im Design zu berücksichtigen. Mehr dazu auch in unserem Beitrag zu Personas. Nutzer-Tests Schon mit Wireframes können erste Nutzertests gemacht werden, um echtes Feedback von den Zielgruppen zu erhalten. Wichtig: Bei den Tests sollten natürlich auch die Designer und optional Entwickler anwesend sein. Die Tests können beispielsweise mit einem User Council in allen Entwicklungsphasen durchgeführt werden: Vom Wireframe über Layouts bis zum Test von Prototypen. Customer Journey Maps Marketing und UX müssen die Bedürfnisse der Nutzer in jeder Phase der Entwicklung des digitalen Produkts berücksichtigen. Deshalb sollte eine Customer Journey Map, die alle Berührungspunkte aufzeigt, die Toolbox ergänzen. Eine Customer Journey Map visualisiert in einem Flow Chart oder anderen Diagrammform die Touchpoints, die ein Nutzer mit einer Marke hat. In unserem Fall betrachten wir die Untermenge aller digitalen Touchpoints. Dieses Diagramm hilft zu verstehen, wie Nutzer digitale Angebote aufrufen und damit interagieren in allen Channels, verschiedenen Formaten und mit allen Devices. Und zum guten Schluss: Geld ausgeben, da wo es sich lohnt! Marketingspezialisten sollten Geld in die Nutzerforschung und Zeit in das eigene UX-Know-how investieren. Denn ein gemeinsames Verständnis, die richtige Abstimmung zwischen Marketing und UX iat ein langfristiges Investment, das stetig Früchte abwirft. Wir starten eine lose Folge von Artikeln zu den Laws of UX: Basiswissen, Regeln und Tipps für Marketing Professionals. Verpassen Sie keinen Beitrag. Abonnieren Sie unsere Insights. Romy Reichardt Senior Consultant Branded Content Seit über 10 Jahren Content Expertin bei salient doremus mit Schwerpunkt Content Strategie, Content Usability und Coachings für Online-Redaktionen. Durch Ihre Arbeit in großen Unternehmen, wie Leo Burnett oder P&G weiß sie, was Content online leisten muss um Kunden wirklich zu überzeugen. Ihr Credo: Content isn't King – Content ist Vertrieb! FolgenFolgen Folgen Sie uns auf LinkedIn Werden Sie Mitglied in der LinkedIn Gruppe Digitales Architekten-Marketing Siehe auch: Die lieben Landingpage Fetische (Lesezeit: 2 Minuten) mehr lesen Der Beitrag Der Booster für mehr Teamgeist zwischen Marketing, Design und IT erschien zuerst auf salient.de.
Personalisierung im E-Mail-Marketing steht hoch im Kurs. Doch nicht nur der B2C Bereich profitiert davon. Auch im B2B Marketing sorgt Personalisierung für langfristigen Erfolg und Kundenbindung. Die besten B2B Strategien zeigt Ihnen dieser Artikel.
zum Artikel gehenNach Zeiten immer knapperer Budgets und hohem Erfolgsdruck sind Marketers weltweit aktuell optimistisch gestimmt. Das zeigt der neue B2B Marketing Benchmark Report von LinkedIn. Für den Report 2024 wurden mehr als 2.000 B2B Marketingverantwortliche befrag
zum Artikel gehenSEA, SEO, PA und Konsorten haben ausgedient, denn die KI entlarvt sie. Die Conversion Rate Optimierung (CRO) ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im B2B Marketing. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Methoden und Best Practices Ihnen helfen, Ih
zum Artikel gehenDie aktuelle Ausgabe des „State of Sales and Marketing Report“ liefert zahlreiche Erkenntnisse aus der großen Welt von Marketing und Sales, die auch für den B2B Bereich relevant sind.
zum Artikel gehenberall, wo sich Menschen in feinen Zwirn werfen, sind auch Fashion-Fails nicht weit. Tatschlich liegt zwischen Haute Couture und Design-Unfllen wie in den folgenden lustigen Bildern oft nur ein schmaler Grat. Anders als zu den Zeiten der Pyramiden muss ma
zum Artikel gehen