Eine der hufigsten Fragen, die mich in Sachen Facebook erreicht: wie kann man Facebook kontaktieren? Grnde sind meist: Mein Konto wurde gehackt, ich kann keine Werbung schalten, wir haben keinen Zugriff mehr auf unsere Facebookseite. Das sind so typische Klassiker. Zwar gibt es einen umfangreichen Support-Bereich, der viele Frage beantwortet. Und speziell fr Hacks gibt es auch einen eigenen Hilfebereich. Manchmal kann dann aber wirklich nur ein Mensch helfen. Werbetreibende erhalten bei Meta auch persnliche Hilfe Wenn du ein Unternehmen bist und auch ein Werbekonto nutzt, ist die Chance sehr gut, direkt mit dem Support in Kontakt zu kommen:Das geht am Desktop und inzwischen auch in der Meta Business Suite App.(Screenshot: facebook.com) Facebook Support per Chat oder Telefon erhalten 1.) Gehe zu business.facebook.com2.) Unten Links auf ? Hilfe klicken3.) Support kontaktieren4.) Nun muss du nach ganz rechts zu Hilfe5.) Art des Problem auswhlen (Creator oder Werbetreibender) ich gebe hier idR Werbetreibender an6.) Problem auswhlen (wenn nichts zu finden ist Anderes Problem) hier kommt man durch anderes Problem schnell zum Support7.) Asset Auswhlen: die betreffende Facebook-Seite oder das passende Werbekonto.8.) Problem auswhlen9.) Hilfe erhalten10.) Nun ploppt ein Messenger-Chat-Fenster auf, dort antwortet dir dann ein Meta-Mitarbeiter11.) Wenn das Problem komplexer ist, bittet er dich um eine Telefonnummer fr einen Rckruf in den nchsten Minuten. In der Regel wirst du dann von einer Hamburger (040-Vorwahl) Telefonnummer angerufen. Neu: Support direkt in der Meta Business Suite (mobil) Seit kurzem (Sommer 2023) kann auch direkt in der Meta Business Suite App der Support kontaktiert werden. Vorgehen ist hnlich wie am Desktop:1.) Unten rechts auf Mehr2.) Hilfebereich3.) Ganz runter scrollen: Support kontaktieren4.) Asset und Problem auswhlen Meta Verified neuer Weg fr Privatpersonen fr persnlichen Support Ich habe es selbst noch nicht ausprobiert:mit dem kostenpflichtigen Meta Verified-Abo knnen nun auch Privatpersonen und Creator einen direkten Zugang zum Meta-Support erhalten. Das monatliche Abo kostet in Deutschland 16,99 € und gilt derzeit nur f#252;r 1 (!) Facebook-Profil oder 1 (!) Instagram-Profil. Willst du bei beiden Plattformen Support und das Hkchen, zahlst du also doppelt. Zwar beides Meta, dennoch 2 Abos. Etwas schrg, ja! Meta arbeitet nach Instagram/Threads-Chef Mosseri aber daran, dass man knftig ein Abo fr alle Kanle/Profile abschlieen kann.(Screenshot: facebook.com) Was Meta Verified bringt Das Abo verspricht neben dem blauen/weien Verifizierungshkchen einen besseren Schutz vor Hacks/Nachahmern und eben einen persnlichen Support.Wer von Meta lebt, zum Beispiel als Creator, Influencer oder als Freelancer/Agentur, der sollte das Abo fr alle Mitarbeitenden und persnlichen Profile ernsthaft in Betracht ziehen.Wichtig: Meta Verified ist aktuell nicht fr Unternehmen / Businessprofile gedacht. Warum auch immer. Gerade die sind ja auf einen persnlichen Support angewiesen. Deswegen als Unternehmen dann immer den Weg whlen, wie oben beschrieben. Persnliche Ansprechpartner fr Agenturen und Werbetreibende bei Meta Groe Agenturen haben in der Regel als Meta Business Partner eigene Ansprechpartner bei Meta. Die knnen in der Regel immer helfen. Auch wenn du pro Quartal deutlich ber 10.000 US-Dollar an Werbeausgaben bei Meta generierst, qualifizierst du dich unter Umstnden fr einen persnlichen Rep, einen Ansprechpartner. Die knnen mal mehr, mal weniger bei verschiedenen Problemen helfen. Screenshot: facebook.com Meta schreibt dazu allerdings auf seiner Website (Stand 08/2023): Ansprechpartner zu Kampagnen und Account Manager auf Facebook werden proaktiv zugewiesen. Derzeit gibt es keine Mglichkeit fr Werbetreibende, einen persnlichen Account Manager anzufordern. Auerdem melden sich in unregelmigen Abstnden bei Werbetreibenden Vertriebsmitarbeiter des Meta Pro Teams. Diese wollen in erster Linie dein Anzeigenaufkommen strken. Du kannst die Chance aber nutzen, Problemlsungen direkt auf den Weg zu bringen. Hilfreiche Links: Cheat Sheet mit ber 100 Formularen fr den support (von Jakob Strehlow) Wie Meta Business Partner auswhlt (AllSocial.de) Blauen Haken (Meta Verified) fr Instagram kaufen Schritt-fr-Schritt-Anleitung (Pixelschmitt) Meta Partner Agenturen finden (facebook.com) Wenn du dir als Unternehmen, Institution, Behrde unsicher bist beim Aufsetzen/Konfigurieren deiner Meta-Profile, deines Business Managers oder Adsmanagers: Kontaktiere mich gerne fr eine persnliche Untersttzung, einen Workshop und Beratung in Dresden fr dein Social Media-Team. Der Beitrag Mini-Tutorial: Wie du den Meta Support fr Facebook- und Instagram-Probleme per Chat und Telefon erreichst erschien zuerst auf Andreas Szabó.
Wird Facebook kostenpflichtig? Was bedeutet das neue Meta-Abo für Facebook und Instagram für Social Media Manager und Werbekunden?
zum Artikel gehenMit der umfassenden Integration eines neuen Chatbots in Instagram, Facebook und WhatsApp will Meta sein Milliardenpublikum noch mehr im eigenen Ökosystem behalten. Bei Publishern kommt das gar nicht gut an auch weil die Einführung zur absoluten Unzeit fü
zum Artikel gehenWeil Meta weiterhin Daten für personalisierte Werbung sammeln will, setzt Meta-Chef Mark Zuckerberg die Gebühren für einen werbefreien Zugang sehr hoch an.
zum Artikel gehenSie finden uns auch online auf den Social Media Kanälen Facebook und Instagram. Bleiben Sie immer top informiert und verpassen Sie nichts aktuelles mehr aus unserem Markt. Zur Facebook-Fanpage Auf Instagram folgen Der Beitrag Facebook und Instagram ersc
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